11月4日，由广州市网络预约出租汽车行业协会与广州市网约车行业工会联合会联合主办的“信用铸就未来，自律赋能发展”——广州市网约车租赁服务企业信用管理分类评级工作指引行业自律倡议会议成功举行。会议标志着全国首个由行业自发组织、系统构建的网约车租赁服务企业信用管理分类评级体系正式启动，为网约车行业健康可持续发展注入新动能。广州市主要网约车平台企业、首批参评租赁服务企业代表等近200人出席会议，共同见证这一行业自律建设的重要时刻。

构建科学评级体系，筑牢风险防线

据悉，网约车租赁服务企业信用管理分类评级体系总分100分，围绕“运营风险、服务合规、舆情预警、其它风险”四大维度，下设12项具体指标，对企业进行全方位、量化的综合评价。评级结果将每季度更新，并划分为A（安全级）、B（关注级）、C（风险级）、D（高危级）四个等级，分别对应绿、蓝、黄、红四色标识，实施差异化的联合奖惩措施。

广州市网约车行业协会相关负责人在致辞中指出，此举是为了应对行业在迅猛发展中出现的运营风险、车损纠纷、驾驶员权益保障等问题。该负责人表示：“信用是行业最宝贵的资产。希望通过这套公开、透明的评级体系，实现‘良币驱逐劣币’，激励企业从‘被动合规’走向‘主动自律’，共同守护行业的生命线。”

广州市客管处相关负责人表示，“构建以信用为核心的新型监管机制，是政府监管与市场机制相结合的重要实践。市客管处将依法依规提供必要的数据支持，并呼吁各区交通运输管理部门、平台企业与租赁企业积极响应，形成监管合力，共建健康生态。”

根据会议公布的推进计划，评级工作将分三阶段稳步推进。首轮评级于2025年10－11月启动，覆盖全市拥有500台及以上运营车辆的约60家大型租赁企业；2026年起，将逐步扩大范围，最终实现对所有拥有50台车以上企业的全覆盖。

信用赋能长远发展，引导企业提升能力

此次信用评级并非简单的约束，更是对企业长远发展的赋能。根据公约，获得高评级的A类企业将获得品牌提升授权、平台优先合作等激励，而低评级企业则将面临重点监管乃至行业阻断。

这一机制将有效引导企业提升高效运营、服务合规与投诉响应三大核心能力，从根本上保障驾驶员与乘客的合法权益，提升市民出行的安全感与满意度。

业内相关人士认为，广州此次率先破局，以行业自律公约形式推动信用体系建设，不仅为全国网约车行业的规范化治理提供了可复制的宝贵经验，也必将推动广州本土网约车市场走向更加公平、透明、有序的高质量发展新阶段。

文/广州日报新花城记者：卢梦谦 通讯员：吴艳嫦

图由受访者提供